就業支持 – 工作,是為了走更長遠的路

期數 : 雙月刊153期

文/公事部 何怡君、盧惠賢

 

  心路就服員家榕幾乎每天上班都會看人力銀行網站,瀏覽有什麼最新職缺,她的工作是要協助身心障礙青年就業。

尋找合適的工作機會、拜訪企業主、開發新職缺,是她眾多工作項目之一,期待為障礙者開創更多就業的可能。

  心路台北、高雄三間提供職業重建服務的中心,每年支持約370名障礙青年投入一般職場工作。

每個青年來到這裡,先由個管員評估就業能力,做完「戰力」分析後,由就服員接手,搭配職評員、職務再設計專員等,

在就業過程中,協助青年面對各式的疑難雜症。

 

起點-找到工作

  今年62歲的欣欣投入知名餐廳工作超過半年,負責擦拭洗好的碗盤。在高朋滿座的用餐時段,碗盤要快速補上,

不僅拚速度,陶磁碗盤的重量不輕,也需要良好的體耐力支撐。

  欣欣因為障礙特質,加上中高齡的年紀,難以找到工作。她的兩個女兒都很孝順,但身為母親的她,仍希望自己不成為負擔,

在介紹之下,她來到心路的就業服務中心。

  經過職管員的評估,認定欣欣已準備好了,當就服員家榕得知餐廳開出的缺額時,即推薦了她。

此餐廳聘用過心路媒合的障礙青年,了解他們對工作忠誠的特質,只是需要一段較長的適應期。

  就服員在兩週的密集輔導期間,與青年一起上班,熟悉工作項目,將職務內容做適度的調整,並提供同事們相處上的建議,

希望每個上線的青年,都能成為合用的好員工。

 

欣欣埋首工作絲毫不馬虎。

 

初期-身心調適

  欣欣剛開始工作時,體能上受到極大的挑戰,一天下來,手痛、腰也痛。她認為是受到年紀與障礙特質的影響,懷疑自己無法勝任。

家榕一方面跟她一起擦拭碗盤,補產能的不足,同時要扮起黑臉,要求她達到雇主的要求,遠離被解雇的風險;另一方面,家榕透過細心觀察,

在她進步時立即鼓勵,增強她的自信心。

  身旁的同事一開始不太知道如何與欣欣互動,對她小心翼翼。慢慢地,他們仿效家榕主動的問候、關心。

同事的一句話,帶給欣欣極大的鼓勵,「剛開始都會這樣啊(指身體的不適應)~沒關係的!」欣欣知道自己不是特例,

假以時日,她也能做到。

  欣欣的主管在遇到問題時,也都一一詢問家榕解決之道。除了練習給予具體的稱讚,他也將欣欣的班別從晚班換到早班,

減輕工作負擔;並且主動在欣欣表現良好時,送她一雙工作鞋,讓欣欣感激不已。

  欣欣說,工作帶來的成就感及規律作息,讓她不再時常情緒低落,看待自己的眼光更健康。家榕一邊持續的關心,

一邊更多地放手,讓欣欣獨立完成工作。

 

途中-關懷定心

  對於雇主、障礙者、心路專業人員來說,「踏入職場」是工作的起點;能長久做下去,是三方都期待的目標。

障礙青年在工作技能、社交技巧上較缺乏自信心,持續的陪伴與關懷,讓他們更能在職場上長遠待下去。

  心路的就服員在密集輔導後,會持續追蹤數個月。若青年們有需要,會為他們安排穩定就業的課程,讓他們繼續「在職訓練」,

有系統的學習。家榕說,她會在雇主同意之下,不定期到職場關心,帶些小點心,為他們加油打氣。

  每年五一勞動節前夕,心路在台北都會舉辦「回娘家」活動,邀請每個就業青年回來,在園遊會、趣味競賽中同歡,

分享自己的工作經歷、對未來的想望,成為彼此的鼓舞力量。

就業青年上台分享自己的工作故事與想望。

 

  此外,心路在高雄有志工團作為青年的後盾,志工們會自行安排時間,到職場關懷。他們與青年從起初的陌生,

到經過幾次固定的拜訪,不論是買杯飲料的鼓勵,或是聊聊工作近況、詢問遇到的難題,漸漸培養起信任關係。

  當青年遇到工作制服破了,不知怎麼跟主管說;或是與同事互動中,不知如何應對得宜,志工們就提供協助與建議,

陪伴青年一起向主管說明,或將情況回報給就服員處理。在穩定就業中,就服員、志工們皆成為情緒的安慰及溝通的橋梁,帶來一股安定的支持力量。

志工主動探班,成為就業青年支持助力。

 

未完待續To be continue……

  許多障礙者過去都曾在能力、人際上經歷過失敗,面對相似的挫折時,很容易選擇放棄。心路就業支持扮演的角色,

是與他們一同面對職場的挑戰,提供技能上的訓練、引導,協助他們與雇主、同事溝通,特別在情緒方面的正向支持,

更常成為青年們能長久走下去的關鍵。

  欣欣即是如此,她原本認為自己是要被職場淘汰的人,但在支持之下,她跨過工作技能、情緒的坎,

發現自己其實做得到時,她對未來的想像也豐富了起來。

  現在的她,不再因為缺乏自信與安全感,過度在意他人的反應與眼光;她主動向主管表達想學習新的項目,正練習備料中;

她經濟上有了餘裕,可以為家人分擔;她預備開白內障的手術,改善長期以來視力不佳的問題。

  障礙青年說,工作的意義除了賺錢,他們也珍惜在職場交到的朋友、與社會接軌,對自我的肯定。一份穩定的工作,

他們能養活自己、照顧家人、請朋友吃飯、買喜歡的東西、出國去玩……他們能想得更多、走得更遠,將現在的工作當作起跑線,未完待續。