就業支持 – 工作，是為了走更長遠的路
期數 : 雙月刊153期
文/公事部 何怡君、盧惠賢
心路就服員家榕幾乎每天上班都會看人力銀行網站，瀏覽有什麼最新職缺，她的工作是要協助身心障礙青年就業。
尋找合適的工作機會、拜訪企業主、開發新職缺，是她眾多工作項目之一，期待為障礙者開創更多就業的可能。
心路台北、高雄三間提供職業重建服務的中心，每年支持約370名障礙青年投入一般職場工作。
每個青年來到這裡，先由個管員評估就業能力，做完「戰力」分析後，由就服員接手，搭配職評員、職務再設計專員等，
在就業過程中，協助青年面對各式的疑難雜症。
起點－找到工作
今年62歲的欣欣投入知名餐廳工作超過半年，負責擦拭洗好的碗盤。在高朋滿座的用餐時段，碗盤要快速補上，
不僅拚速度，陶磁碗盤的重量不輕，也需要良好的體耐力支撐。
欣欣因為障礙特質，加上中高齡的年紀，難以找到工作。她的兩個女兒都很孝順，但身為母親的她，仍希望自己不成為負擔，
在介紹之下，她來到心路的就業服務中心。
經過職管員的評估，認定欣欣已準備好了，當就服員家榕得知餐廳開出的缺額時，即推薦了她。
此餐廳聘用過心路媒合的障礙青年，了解他們對工作忠誠的特質，只是需要一段較長的適應期。
就服員在兩週的密集輔導期間，與青年一起上班，熟悉工作項目，將職務內容做適度的調整，並提供同事們相處上的建議，
希望每個上線的青年，都能成為合用的好員工。
欣欣埋首工作絲毫不馬虎。
初期－身心調適
欣欣剛開始工作時，體能上受到極大的挑戰，一天下來，手痛、腰也痛。她認為是受到年紀與障礙特質的影響，懷疑自己無法勝任。
家榕一方面跟她一起擦拭碗盤，補產能的不足，同時要扮起黑臉，要求她達到雇主的要求，遠離被解雇的風險；另一方面，家榕透過細心觀察，
在她進步時立即鼓勵，增強她的自信心。
身旁的同事一開始不太知道如何與欣欣互動，對她小心翼翼。慢慢地，他們仿效家榕主動的問候、關心。
同事的一句話，帶給欣欣極大的鼓勵，「剛開始都會這樣啊（指身體的不適應）～沒關係的！」欣欣知道自己不是特例，
假以時日，她也能做到。
欣欣的主管在遇到問題時，也都一一詢問家榕解決之道。除了練習給予具體的稱讚，他也將欣欣的班別從晚班換到早班，
減輕工作負擔；並且主動在欣欣表現良好時，送她一雙工作鞋，讓欣欣感激不已。
欣欣說，工作帶來的成就感及規律作息，讓她不再時常情緒低落，看待自己的眼光更健康。家榕一邊持續的關心，
一邊更多地放手，讓欣欣獨立完成工作。
途中－關懷定心
對於雇主、障礙者、心路專業人員來說，「踏入職場」是工作的起點；能長久做下去，是三方都期待的目標。
障礙青年在工作技能、社交技巧上較缺乏自信心，持續的陪伴與關懷，讓他們更能在職場上長遠待下去。
心路的就服員在密集輔導後，會持續追蹤數個月。若青年們有需要，會為他們安排穩定就業的課程，讓他們繼續「在職訓練」，
有系統的學習。家榕說，她會在雇主同意之下，不定期到職場關心，帶些小點心，為他們加油打氣。
每年五一勞動節前夕，心路在台北都會舉辦「回娘家」活動，邀請每個就業青年回來，在園遊會、趣味競賽中同歡，
分享自己的工作經歷、對未來的想望，成為彼此的鼓舞力量。
就業青年上台分享自己的工作故事與想望。
此外，心路在高雄有志工團作為青年的後盾，志工們會自行安排時間，到職場關懷。他們與青年從起初的陌生，
到經過幾次固定的拜訪，不論是買杯飲料的鼓勵，或是聊聊工作近況、詢問遇到的難題，漸漸培養起信任關係。
當青年遇到工作制服破了，不知怎麼跟主管說；或是與同事互動中，不知如何應對得宜，志工們就提供協助與建議，
陪伴青年一起向主管說明，或將情況回報給就服員處理。在穩定就業中，就服員、志工們皆成為情緒的安慰及溝通的橋梁，帶來一股安定的支持力量。
志工主動探班，成為就業青年支持助力。
未完待續To be continue……
許多障礙者過去都曾在能力、人際上經歷過失敗，面對相似的挫折時，很容易選擇放棄。心路就業支持扮演的角色，
是與他們一同面對職場的挑戰，提供技能上的訓練、引導，協助他們與雇主、同事溝通，特別在情緒方面的正向支持，
更常成為青年們能長久走下去的關鍵。
欣欣即是如此，她原本認為自己是要被職場淘汰的人，但在支持之下，她跨過工作技能、情緒的坎，
發現自己其實做得到時，她對未來的想像也豐富了起來。
現在的她，不再因為缺乏自信與安全感，過度在意他人的反應與眼光；她主動向主管表達想學習新的項目，正練習備料中；
她經濟上有了餘裕，可以為家人分擔；她預備開白內障的手術，改善長期以來視力不佳的問題。
障礙青年說，工作的意義除了賺錢，他們也珍惜在職場交到的朋友、與社會接軌，對自我的肯定。一份穩定的工作，
他們能養活自己、照顧家人、請朋友吃飯、買喜歡的東西、出國去玩……他們能想得更多、走得更遠，將現在的工作當作起跑線，未完待續。