就業支持 – 工作，一個前進的方向

期數 : 雙月刊154期

文/公事部 何怡君、事業處 唐玉羚、心路工坊 吳瓊瑜

　　「我要去工作！」

　　「你為什麼要工作？」

　　「我要賺錢！」

　　「你為什麼要賺錢？」

　　「我要買喜歡的東西～」、「我要養媽媽～」、「我要存起來～」

　　一段對話、一種邏輯，協助智能障礙青年初步的思考工作是什麼。投身職場，有工作意願是第一步；

再來，培養工作技能、建立工作概念、練習情緒管理等等，樣樣都不可或缺。

　　心路透過就服員、個管員、技輔員、社工等專業人員，提供全方位、個別化的就業支持服務，每年協助300多名障礙青年投入一般職場，

160多名在心路的庇護工場持續工作。盼望他們在當中，獲得實質的經濟收入，也更看見自己的優勢與價值。

　　心路在北台灣、南台灣的庇護工場共有5間，在這「就業中繼站」，障礙青年認識並體會工作的意義；學習烘焙、洗衣、清掃、做手工皂等技能；

建立準時打卡、控制脾氣、保持被調整的彈性等基本規範，每天預備自己，成為一個稱職的工作者。

多元學習 原來我做得到！

　　今年30歲的霈霈，智能障礙中度，在心路位於新北市的慈泰庇護工場4年，主要負責做鳳梨酥內餡的工作。

霈霈是慈泰元老級的庇護員工，她不識字，但能理解數字，第一份職務是備料，負責秤妥每項原物料的重量。

　　個管員、就服員觀察霈霈一陣子後，認為她學習能力好，陸續安排她嘗試不同的職務，希望她有多元的適應與學習。

每項職務，霈霈約須2~3個月的時間上手，由就服員、烘焙師傅日復一日的教導、支持她。4年的時間裡，霈霈接觸了備料、

摺紙盒、做餅乾壓模、包鳳梨酥內餡等工作，從中得到成就感，發現原來自己能做到這麼多事。

霈霈製作餅乾壓模中。

　　當霈霈逐漸從新手變為老手時，她期待獲得肯定、追求榮譽感，這讓她在面對熟悉的職務時，有種「捨我其誰」的態度，

漸漸慣於對同儕下指令。遇到就服員的指正時，她難以拉下臉，總急於回覆：「我知道了啦！」在她無法正視問題之下，情況逐漸惡化。

感受翻譯機 適應工作環境

　　面對到同儕相處、學習停滯的挑戰，霈霈不明白自己的情緒、行為是為何而起。因此，就服員扮演起她的「翻譯機」，

協助她正視自己的感受，遇到困難時，先協助她離開衝突的現場、情境，再引導她釐清自己的想法。

　　一段時間後，霈霈變得更認識自己，懂得運用一些替代方法緩解情緒；並且她也練習留意他人的感受，在性格上多加一點溫柔。

此外，霈霈在工作團體中，也發現有些後輩做的比她更快、更好，原來一山還有一山高，她漸漸卸下沉重的自尊心，

有了「勝不驕，敗不餒」的健康心境。

　　今年8月，霈霈家裡起了變化，她暫時離開工作崗位，回去照顧家人。帶著所學以及夥伴們的祝福，現在的霈霈，

不論在哪裡都能貢獻所長，成為他人的幫助。

霈霈(右)與就服員好感情~手比愛心！

跨越限制 就業的多種可能

　　霈霈在庇護工場朝九晚五的工作模式，專注度、體能或認知上都需要一定的持續力，這對於一些障礙青年來說，是個不易跨越的門檻。

台灣吸取國外經驗，設立小型作業所，在作業訓練之餘，輔以休閒活動，讓障礙青年擁有多元的「就業」可能。

　　2009年心路成立了心路工坊，現分為「博愛站」、「楠梓站」兩個據點，障礙青年在這練習做手作物品、經營二手小舖，學習自立生活，

在體驗工作與文康活動中，累積豐富的生活體驗。

　　戴妞來到心路工坊快十年，她與霈霈同是30歲，智能障礙中度，從小在充滿愛的家庭中長大，幸福常映照在她溫暖的笑容上。

　　戴妞從特教學校畢業時，北高雄一帶沒有提供成人障礙者服務的單位，媽媽先與其他家長借用學校場地，組成教學團體，

輪番上陣教英語、數學、才藝等。當心路開辦工坊時，戴妞與夥伴們一起來到這裡學習，直到如今。

生活與工作 技能同步成長

　　戴妞家裡很疼她，養成她親近人，也依賴人的性格。當她來到心路工坊，加入團膳組，從沒有做菜經驗開始，

她以認真的學習態度，加上教保員設計許多協助辨識、理解的圖卡，並拆解作業流程，讓她一項一項練習。

漸漸地，她能煮出一桌的飯菜，成為工坊的最佳副廚。

　　去年，戴妞換到經營二手店舖的小舖組，面對紛雜的二手捐物，衣物、裝飾、玩具、家用品等琳瑯滿目，教保員教導戴妞，

做分類篩檢、整理、標價、上架、及客人服務等，讓她生活與工作技能都更上一層樓。原本就開朗活潑的她，在店鋪服務得心應手，

與同儕、客人都成為好朋友。

戴妞(中)為客人結帳。

　　近期，戴妞有個重要目標，是練習自己綁頭髮，在看不到的抽象位置，要用精細的手部動作「先分出髮線，將頭髮抓出一邊，把髮圈繞過一圈又一圈」，

對戴妞來說很不簡單。她每天透過教保員設計的檢核表格，了解自己當日的學習狀況，這項年度的個別化服務計劃(ISP)，在她勤於練習中逐步實現。

戴妞用表格了解每天的成長狀況，朝向獨立綁頭髮的目標邁進。

服務與商品 品質兼顧

　　心路工坊除了戴妞參與的膳食組、小舖組，還有手作組，由青年們全手工製作紙捲筆、記事手札、便條本，以及棒棒糖小物、

蝶古巴特袋等文創商品，很有挑戰性。每項商品研發時，心路夥伴關注製作上，如何切分步驟、簡化難度，讓每個青年得以勝任。

　　前年推出的「紙捲筆」看似簡單，在商品規劃之初，即考量青年認知與精細動作的能力，將流程切分成28個，

細心設計符合他們的製作方法，並依照每位青年的優勢，安排他們在最合適的位置。

青年按著紙捲筆分工，分別進行刷保護漆(右)、捲筆(中)。

工作導航 生命不迷航

　　許多的事，障礙青年不是不會，只是需要多一點支持、多一點時間。心路提供專業的就業支持，從流程分工，分配每個青年合適的工作，

並且透過輔具、正向鼓勵支持等多種方法，協助他們完成職務，建立自信，擴大他們參與社會的可能性。

　　工作，給了他們前進的方向。一如我們新推出的星空蛋捲鐵盒包裝，以「星路．幫迷失的人找路」為設計意象，期待將每個有需要的人，

引向一條幸福的路。障礙青年不論在一般職場、庇護工場或小型作業所，累積了豐富的生命經歷，在他們所到之處，散發光芒。